Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Pour les articles physiques (vêtements, accessoires, parfums), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à mazertix.contact@gmail.com) ou utilisez le formulaire type de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente. Vous devez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Dans quel état renvoyer un article ?

  • Vêtements et accessoires : neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez les essayer comme en magasin, mais un article porté ou abîmé peut entraîner une réduction du remboursement.
  • Parfums : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un parfum ouvert ou utilisé ne peut donc pas être repris.
  • E-books : conformément au même article, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le téléchargement commencé, lorsque vous avez donné votre accord exprès pour recevoir le contenu immédiatement et reconnu perdre votre droit de rétractation lors de la commande.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez l'article bien protégé, de préférence avec un envoi suivi.

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Si vous recevez un article cassé, défectueux, qui fuit ou différent de votre commande, ou si un e-book ne s'ouvre pas, contactez-nous en joignant des photos ou une capture d'écran. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).