Questions fréquentes
Commandes et livraison
Où livrez-vous, et en combien de temps ?
Les destinations, les délais et les frais de livraison sont détaillés sur notre page Livraison et affichés avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Y a-t-il des frais à la livraison ?
Selon la provenance du colis, des taxes d'importation (TVA, octroi de mer) peuvent être demandées par le transporteur pour les livraisons à La Réunion. Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement se fait sur une page sécurisée et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. Les moyens de paiement acceptés s'affichent au moment de la commande.
Vêtements et accessoires
Comment choisir ma taille ?
Les mesures sont indiquées sur chaque fiche produit quand elles sont disponibles. Les tailles peuvent varier d'un modèle à l'autre : en cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures habituelles, on vous aide à choisir.
Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez les indications de l'étiquette. En général, un lavage à 30 °C à l'envers et un séchage à l'ombre préservent les couleurs, surtout sous notre soleil.
E-books
Comment recevoir mon e-book ?
Juste après le paiement, un lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation et vous est envoyé par e-mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Sur quel appareil puis-je le lire ?
Sur téléphone, tablette, liseuse ou ordinateur. Le format du fichier est précisé sur chaque fiche produit.
Parfums
Comment choisir un parfum ?
Commencez par la famille qui vous ressemble : boisé (santal, cèdre) pour un sillage chaud, floral (rose, jasmin) pour la douceur, frais (agrumes, notes marines) pour la chaleur, vanillé ou gourmand pour le soir. Vous hésitez ? Écrivez-nous, on vous conseille.
Comment conserver mon parfum ?
À l'abri de la lumière et de la chaleur, flacon bien fermé. Évitez la salle de bain et surtout la voiture en plein soleil.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis sur les articles physiques. Ils doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un parfum ouvert ne peut pas être repris. Les e-books ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé. Toutes les conditions sont sur notre page Retours et remboursements.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis contactez-nous dès que possible via la page Contact. Nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.